Se precisa de fazer uma participação de sinistro, a forma mais fácil e mais rápida de nos informar e de acompanhar o estado da participação de sinistro é através do portal MeuSeguro da Vodafone | Assurant em https://myinsurance-pt.care.vodafone.com/ e selecionar a opção «participar sinistro» a partir do menu. Será também necessário indicar a data da ocorrência, os detalhes e os danos causados ao seu telemóvel. Se a participação de sinistro estiver relacionada com um furto ou roubo, é necessário apresentar uma queixa-crime na polícia local e dispor do número/referência do auto de ocorrência para incluir no preenchimento dos dados da participação.

Também pode fazer a participação de sinistro através do número (+351) 800 501 121 gratuito, nos dias úteis (das 9h às 17h).

Para evitar fraudes, se precisar de fazer uma participação de sinistro, e ainda não o tiver feito, precisa de apresentar um recibo ou comprovativo de compra. O comprovativo de compra deverá incluir:

• Data de compra

• Marca e modelo

• Número de série ou número IMEI

• A capacidade de memória do seu telemóvel

• Comprovativo de que o telemóvel foi comprado novo, ou recondicionado diretamente à Vodafone

Se está a fazer uma participação de sinistro relacionada com um furto ou roubo, é necessário também indicar o número do auto de ocorrência da polícia, o endereço da esquadra de polícia onde participou o furto e a data da participação.

Todos os telemóveis têm um número exclusivo designado IMEI ou «Identidade internacional do equipamento móvel». Pode obtê-lo marcando “*#06#” na maioria dos telefones. Normalmente, encontra-se também impresso no interior do compartimento da bateria do dispositivo. Regra geral, também pode obter o número IMEI do dispositivo no menu definições. Recomendamos que anote este número em caso de furto.

Se precisar de ajuda e não encontrar as informações de que precisa no portal Meu Seguro da Vodafone Care | Assurant (https://myinsurance-pt.care.vodafone.com/), pode contactar a equipa Vodafone Care | Assurant através do número (+351) 800 501 121 gratuito, nos dias úteis (das 9h às 17h).

Deve informar imediatamente a Vodafone, para bloquear o seu telemóvel e o cartão SIM. Pode fazê-lo marcando o número 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário) ou 16 912 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone, conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído. Outras redes: €0,5095 por minuto). Deverá igualmente notificar o furto ou roubo à polícia local, assim que lhe for possível, e obter o número do auto de ocorrência. O número do auto de ocorrência será necessário quando submeter uma participação de sinistro. Deverá fazer a participação do Sinistro no portal de seguros ou através do serviço de apoio a clientes Vodafone Care | Assurant através do número (+351) 800 501 121 gratuito, nos dias úteis (das 9h às 17h).

Não, se comprou o seu próprio telemóvel de substituição, os custos não serão reembolsados.

Pode consultar o estado selecionando a opção «participação de sinistro» no portal MeuSeguro da Vodafone| Assurant em https://myinsurance-pt.care.vodafone.com/

Sim, e pode fazê-lo ao selecionar a opção «Meus sinistros» e depois «Continuar participação» e poderá prosseguir a partir do ponto em que ficou. No entanto, não pode alterar as respostas às perguntas às quais já tenha respondido anteriormente, nem pode efetuar alterações caso já tenha submetido a participação de sinistro.

Sim, aplica-se uma franquia a todos participações de sinistro aceites, que deverá ser paga antes de efetuarmos a reparação ou substituição do seu telemóvel. O valor a pagar varia consoante a sua apólice. A franquia será cobrada através do método de pagamento selecionado.

Faremos os possíveis por lhe devolver o telemóvel no prazo de 3 dias úteis a contar da data de aceitação da participação de sinistro e mediante disponibilidade de stock do telemóvel de substituição.

Se a participação de sinistro for rejeitada, os motivos ser-lhe-ão indicados por e-mail. Será disponibilizada também uma carta na secção «os seus documentos» do portal MeuSeguro da Vodafone | Assurant em https://myinsurance-pt.care.vodafone.com/

Esta apólice não cobre a substituição de um telemóvel por outro novo, no entanto, o telemóvel de substituição será um recondicionado de qualidade certificada. Se não for possível substituir o seu telemóvel por outro idêntico com a mesma idade e estado, o telemóvel de substituição será equivalente ou comparável, tomando em consideração a idade e estado do original. Tentamos sempre substituir o seu telemóvel por outro da mesma cor, mas nem sempre podemos garanti-lo. Não é possível substituir telemóveis de modelos especiais ou limitados e apenas podemos enviar o telemóvel reparado ou de substituição para um endereço no território português.

Sim, os portes de envio são cobertos. Receberá um e-mail da empresa de estafetas para marcar a recolha do seu telemóvel para reparação.

Não, se proceder à reparação do seu telemóvel por sua conta, os custos não serão reembolsados. Queremos certificar-nos de que a reparação é sempre de qualidade certificada, pelo que apenas trabalhamos com centros de reparação autorizados. Se efetuar a reparação em centros não autorizados, tal poderá afetar a sua garantia.

Se a participação de sinistro por danos acidentais for aprovada, após o pagamento da franquia, reparamos o seu telemóvel (se possível) ou substituímo-lo por outro da mesma marca e modelo e com a mesma capacidade de memória. Nos casos em que tal não seja possível, oferecemos-lhe vários modelos à escolha com especificações equivalentes.